珠宝协会3.15消费维权日诚信服务论坛

市珠宝协会3.15消费维权日诚信服务论坛上的讲话
                 王泽洋
各位领导、各位同仁大家好！
很高兴今天和大家聚在一起，共同庆祝2021年3.15国际消费权益日。三月十五日，是保护广大消费者权益的节日。生活中，我们每个人都是消费者，所以三月十五日，也是我们每个人的节日。3.15 是消费者权益日，为给消费者创造一个诚信和谐、安全放心的消费环境，呼吁消费者拿起法律武器维护自己的合法权益。通过宣传活动，使更多的居民了解消费者所拥有的权利，进一步提高对引导消费者理性消费、增强消费信心、促进大家合理、科学消费，对促进社区和谐稳定起到了良好作用。
长期以来，我经营的珠宝品牌是上海老凤祥珠宝和香港周大福珠宝两个知名品牌。无论是产品质量、价格定位、标签标识及对外宣传等等都是依据品牌总部的规章制度条款执行，从没有掺杂个人意念行事，从未从各方面小渠道低价格采购任何一件商品充入其中，而且总部会经常不定期的派人私访抽查，所以我们丝毫马虎不得。所以多年来从未出现产品质量和品牌标识问题。对消费者来说，“3·15”是维护自己合法权益的代名词;对经营者来说，是考验;对政府来说，是行动，保护消费者合法权益，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展，是全社会的共同责任;企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，要切实维护好消费者利益;希望我们连云港境内的珠宝企业，作这方面的表率，要为我市的广大消费者负责，首先维护好我市消费者的权益。店里设置了质量服务意见箱，质量标准介绍和售后服务台。
市场监管局要求，抓质量、保安全、促发展、强质检的要求，不仅可以有效动员全社会增强质量诚信意识，大力营造质量诚信的社会氛围，全面推进企业建立健全质量诚信体系，而且能够进一步督促企业增强质量法制观念，倡导企业自觉履行社会责任，负责任地向消费者提供质量安全合格的产品和完善的售前、售中、售后服务，全面提升我市珠宝行业质量总体水平，为经济社会发展转型升级，促进社会主义市场经济健康发展，全面建成小康社会作出连云港珠宝协会新的贡献。要求职工积极参与质量发展事业，企业提高产品质量和服务质量诚信意识，保障产品质量安全，完善服务质量水平，坚持以质取胜，引导质量消费，推动企业对产品质量和服务质量作出客观、科学、规范的诚信承诺，为消费者维权、社会监督提供依据，树立正确的质量诚信观，而且可以促进企业落实质量安全主体责任，切实维护广大消费者合法权益。
　  朋友们，维护消费者权益，不是三月十五这一天的事，不是我们今天在这里搞一次集会就能作好的事。我们都是消费者，我们天天要消费，也就要天天维权，“天天3.15”，让我们记住这句响亮的口号!记住自己的权益、尊严，记住自己的义务和责任。
　　我相信，我市消费维权工作在市委市府的统一领导下，在媒体和社会各界的监督下，在广大消费者和生产经营者的积极参与下，进一步加强联系沟通，齐心协力，通力合作，团结奋进，就会开创出新的局面、展现出新的成果。
那英也曾唱过这样一首歌：“雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。”希望消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切！让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者和售假者；
让我们一起呼唤法制的力量为我们的幸福生活保驾护航！
                                                     2021.3.13      


维权自律，诚信服务 打造一片放心消费新天地

                          广源金店   苏红梅

 尊敬的各位领导，各位同仁大家好！
我是中国金币特许广源金店苏红梅，每年的3月15日，中国消费者协会都会联合各有关行业共同举办大规模的宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和有关法律常识，宣传消费者的权利，唤醒、提高消费者的自我保护意识，支持消费者的合法权益保护工作，所以说，3•15是一个标志，它包含着公理和正义；它是一种声音，传递出对平等与诚信的呼唤。当今我们对社会上存在的诚信缺失情况的深入反思。它使我们深深懂得惟有诚实守信，能够履行承诺而取得他人信任的人，才算是一个真正有道德的人。
　　为促进行业诚信发展，提升企业信用指数，构建和谐消费环境，树立企业品牌形象，我公司多年来一直严格遵守《珠宝行业诚信服务规范自律守法经营公约》，出售的商品规范填写商品实物与标识实际名称。做到标识与实物相一致，标签标识正确无误，其标识符合国家标准，不虚高标价，不虚假打折，不欺诈行为，禁止一切恶意竞争和无序的价格战。同时提醒广大消费者在购买商品要素取票据来维护自己的利益。严格执行国家有关消费者权益的相关法律法规，认真遵循诚实守信和商业职业道德准则，树立“信守合约，履行诺言，诚信为本、服务至上”的经营理念，保真销售，合理定价，对所售商品严把产品质量关，兑现对消费者的各项服务承诺，不断改善经营理念，提高商品质量和服务质量，共同构建和谐消费环境，共同维护行业形象，提高企业信誉。凝聚你我力量  让消费更暖心。
普及货币知识，弘扬货币文化，倡导理性收藏。辩别真假帀，如何购买，买到假币如何维权等，假币推销主要针对的人群是中老年人。同时大力开展反假维权宣传，普及贵金属纪念币知识，提升消费者辨假能力和维权防范。我们也会不遗余力地做好宣传工作，不定期走进学校，进社区，进银行，进大型商场宣传纪念币发放宣传材料基础知识，维权仿假知识，辩别真假帀，如何购买，买到假币如何维权等，假币推销主要针对的人同时，提醒消费者在购买人民币钱币产品时要谨慎选择正规购买渠道，不要误信虚假宣传，保护自身利益，让更多想要收藏金银币的爱好者找到正确的收藏方法。中国人民银行是唯一发行机构。纪念币是人民币的一种，是法定货币。面额是重要元素，贵金属纪念币的面额是国家法定货币的象征符号，目前我国发行的贵金属纪念币，除1982版熊猫金币之外，都标注有面额。面额的组成包括面额数值和货币单位。我国贵金属纪念币铸造目前只有三家机构，分别是上海造币有限公司、沈阳造币有限公司和深圳国宝造币有限公司，中国人民银行已将“中国共产党成立100周年纪念币”纳入2021年纪念币发行计划，但尚未发行。目前市场上所谓“中国人民银行发行”的“中国共产党成立100周年”纪念币（钞）均为臆造，臆造产品不敢标注货币符号也是想打法律的擦边球，否则性质为伪造人民币，就是犯罪。相关宣传、销售、预定等均为违法违规行为。中国人民银行将对臆造相关题材纪念币（钞）等行为严密监测、严厉打击，虚假广告极易在相互熟悉的人群间快速传播；利用手机短信、电子邮件、微信等方式，将虚假信息直接发送目标群体，针对性强、成本低，且不乏受众，“蒙着一个算一个”。
年年315，今又315，市珠宝协会再次发声新市场、新营销、遵守消法，为消费者维权，“规范行边，服务企业、发展产业”义不容辞！
　　最后我向大家推荐爱国将领冯玉祥一句话：对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成！
       谢谢大家！

                                                                                                2021.3.14


                                  诚信是做人之本  诚信是兴业之根
 
                                                         冯遵田

连云港市珠宝行业的各位同仁、大家好！
值3.15消费者权益保护日来临之际，连云港市金银珠宝玉石首饰行业协会以“诚信促进消费和谐”为主体的“3·15质量诚信论坛”，很有现实意义，对促进消费和谐、维护消费者权益将起到积极的作用。
在前不久的一段时间里，老海州区出现了消费者投诉某某珠宝店卖假黄金事件，各类舆论媒体一轰而上，不分青红皂白，闹得港城沸沸扬扬，对当事珠宝店及我市珠宝行业造成极坏影响和严重损失。因此，诚信是各行各业进行经营活动最基本要求，也是维护消费者权益的基础。对客户来说，经营者的诚信无疑质量、服务、品牌之余，都无一例外地强调诚信的重要。在他们认为，产品的质量和服务，归根结底也是诚信的一种表现形式：质量和服务是一种最实在的承诺，坚持兑现承诺，才能在顾客心中树立诚实守信的品牌形象和良好的口碑。
其实，无论产品质量，还是售后服务，都是一种对产品的承诺和品牌的维护。对于珠宝企业来说，只有兑现了承诺，持续的合作才能源源不断。良好的质量和服务，是诚信体现的物质形式，所以珠宝商们都十分愿意以诚信示人。诚信带来的效果就像深巷里的醇酒，虽曲径幽幽，却令人趋之若鹜。我市珠宝行业有几大品牌在诚信守诺方面做的一直走在前列。一个诚信的人，是一个胸怀坦荡的人，是一个有高尚品德的人。“无诚则无德，无信事难成”。在社会主义文明高度发展、人与人相处难见真情的今天，诚信品质尤为重要。 “诚信”是无价的！作为企业一种无形资产，会牢牢地储蓄在广大的客户和消费者的心目中，成为企业运营取之不尽、用之不完的最有效的资本。 
    一个行业和一个企业首先要讲的就是“信用”，不讲“信用”一切商业活动就无从谈起，一个不讲信用的行业或企业是不能参与各种竞争的。没有资格竞争，必然错过和浪费无数商机，那么行业或企业如何生存？又如何发展呢？
“要做事先做人”这句民间看似平常的话，实际包藏着企业成败的玄机。“诚信”，是人尤其是生意人起码的做人准则。你不以诚立身、以诚待人、以诚感人，总是玩奸商的坑蒙拐骗、假冒伪劣，为了眼前的利益不择手段恶搞，如何有立足之地，企业如何做强做大？我们相信“至诚之道”，更相信“至诚如神”。 
    人无信不立，国无信不强，业无信不兴。自古以来，在中华传统文化中，诚信一直作为为人处世的重要准则而备受推崇。在现代经济条件下，诚信尤其显得重要，它不仅是一种道德风尚，更是一种重要的资源和无形资产，良好的信用是市场经济体系的基石。 作为一个企业的经营者，不对人性中无诚意、失信誉的成份有法规和舆论的监督和制衡，这种现象会羁绊金银珠宝行业高效、规范、有序的发展的，甚至会毁了这个行业。因为误导消费者、欺诈消费者、以次充好、以假充真的现象仍然存在。无论哪个行业所有经营者诚信是做人之本，立业之基。
一，诚信对人，如果要别人诚信，首先要自己诚信。 只有诚心的对待你身边的每一个人，你才会拥有幸福的生活。
二，诚信经商，作为经营者，对商品对质量对服务都要诚信。只要商品货真价实，服务承诺规范到位哪里会有投诉的发生。
三、“城门失火殃及池鱼”的古训说明，一个行业是一个大家庭，经营着同一种商品，系统相连命脉相通，不能为了一己私利，诋毁别人，大打价格战，其实是损人又不利己，损毁了行业形象和声誉。
四、近几年来，我市良莠不齐的珠宝店铺层出不穷，希望能加入系统的管理及知识技能培训队伍中规范自己的行为，增强诚信意识。
总之来说，诚信比一切智谋更好。有一颗诚心才是最可贵的。我们要时刻具备“天天是3.15，月月有维权日”的心态做好本职工作。                                                                             
                                             连云港市珠宝协会                          
                               二零二一年三月十四日