关于在全省开展推荐“诚信单位”活动的通知

江苏省消费者协会文件
 
苏消协（2014）8号
 
 

省消协关于在全省开展推荐
“诚信单位”活动的通知
 
各省辖市消费者协会（委员会），苏州工业园区消费者协会：
为了充分发挥《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者协会对商品和服务进行监督，向消费者提供消费信息和咨询服务，引导消费者合理消费的职责，切实促进地方经济发展，为名优企业提供 广阔的消费市场，省消费者协会决定在全省开展推荐2013-2014年度“诚信单位”活动。各地要广泛宣传开展争创“诚信单位”活动的重要性，引导广大经营者积极踊跃地参加 “诚信单位”的推选活动。
    凡在我省各级工商行政管理部门登记注册的商场（厦、店）、消费品市场及与群众日常消费相关的服务性企业，能够认真依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》以及其他相关法律法规,规范经营行为，维护消费者合法权益，建章立制，强化自我监督管理的，均可报名参加。各地要坚持企业自愿的原则，按照《江苏省消费者协会诚信单位认定办法》（试行）严格把关，在保证质量的基础上逐级推荐申报。各省辖市消协应对每个申报企业严格审查，以省辖市为单位上报推荐名单(所推荐的企业要尽量考虑到行业代表性和地区均衡性)。省消协将对上报的企业材料进行汇总核查，并组织抽查验收， 终报省消协常务理事会审定。
此次活动对被评定为“2013-2014年诚信单位”的企业不收取评审费、报名费和 匾、证书等成本费，相关费用在省消协申请的财政经费中列支，公告费由所有企业分摊后按实收取。在明年“3·15”前对获得“诚信单位”的企业进行表彰，颁发 匾和荣誉证书，并在媒体上予以公告。
希望各地消费者协会加强与企业主管部门（行业协会）的联系与合作，争取相关部门的支持和配合，充分发挥消协理事单位和企业主管部门（行业协会）的作用，努力做好此项工作。请各地于2014年11月1日前，将申报名单和申报表（使用A4纸进行打印,不得手写）并连同电子版一同寄发到省消协监督部。联系人：林铁木、单晓宁，联系电话：025-83718315。
 
附件：1.江苏省消费者协会“诚信单位”考核标准
2.江苏省消费者协会“诚信单位”申报表
3.江苏省消费者协会“诚信单位”各市汇总表
 
 
江苏省消费者协会
   2014年6月23日

附件2:
 
江苏省消费者协会“诚信单位”申报表
 

企业名称				地址
企业性质				邮编
法人代表负责人				联系人及电话
2013年营业额 （万元）		2013年利润 （万元）	2014年营业额（预计）（万元）			2014年利润（预计）（万元）
申报理由（企业争创意愿、措施及相关产品和服务质量保障制度）	年   月   日(盖章)			县(市)消费者协  会 意  见	年   月   日(盖章)
				省辖市消费者协  会 意  见	年   月   日(盖章)
				省消协常务理事会审定意见	年   月   日(盖章)

 
  

江苏省消费者协会诚信单位评审标准
				总  得  分______分
序号	项目	内容	分值	评分标准	企业自评	县级评分	市级评分	省级评分
1.1	售前管理（15分）	建立商品质量溯源制度和责任追究制度以及服务质量管理制度。	5	建立制度的得5分；没有建立的不得分。
		对供货商的资格进行必要的审查。	5	对供货商进行资质调查，掌握供货商的信用情况并建立档案的得3分；
1.2				对特殊商品供货商的生产经营场所和生产过程、生产环境、储运条件等情况进行实地考察。建立制度并实际履行得2分。
1.3		对进场商品进行严格审查。	5	对供货商提供的进店商品检查生产许可证、产品检验（检疫）合格证、食品卫生许可证等有关证件，对产品的标识、成份、质量、出厂检验证明等进行审核；对属于强制性产品认证、绿色产品标志、知名 产品的商品，要求提供相关证明材料并备案存档。建立制度并实际履行得5分。
2.1	售中规范  (30分）	对商品和服务的广告及宣传符合规范。	6	内容应当真实、合法、清晰、易懂，不使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像；不以保留 终解释权为由，损害消费者的合法权益。查看商品广告、说明书、宣传单、店堂告示等材料。发现一项不当的扣2分，扣完为止。虚假宣传情节严重的参照“一票否决”的规定，取消参评资格。
2.2		价格、计量行为规范，无侵害消费者权益的现象。	4	提供商品或服务明码标价，价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标识醒目。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予明示的费用。计量设施和方法符合国家规定。发现问题的，一项扣2分，扣完为止。
2.3		促销行为规范，无侵害消费者权益的现象。	4	开展促销活动，不得利用虚构原价打折或者使人误解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者购买商品。发现一项不得分，情节严重的参照“一票否决”的规定，取消参评资格。
2.4		不利用优势地位订立侵害消费者权益的不平等条款；认真履行与消费者签订的合同，重合同、守信用。	4	1）发现合同中存在不平等条款的扣2分； 2）未发生有责合同投诉的得2分（每发生1件扣1分）。
2.5		“诚信经商”成为经营理念和企业文化的有机组成部分，使用文明用语、提供微笑服务、员工着装整齐、举止得体。	3	在“文明用语、微笑服务、着装整齐、举止得体”方面，有一处不合格扣1分。
2.6		确保消费场所卫生、整洁、有序,安全，并且有相应的管理措施和安全设备。	5	(1)消费场所必须卫生、整洁、有序;(2)具备必要的安全设备、明确的警示标记和相应的管理措施;(3)对节庆、店庆等规模较大的促销活动，应当制定安全应急预案，防止造成人身伤害和财产损失。实地检查和查阅资料，有一项不符合的,扣1分，扣完为止。
2.7		尊重消费者公民尊严与个人隐私权利。	4	凡是发生强制搜查消费者的身体及其携带的物品（含结帐后强制验票行为），侵犯消费者的人身自由的；或是擅自泄露消费者个人资料或影像的，扣4分。
3.1	售后服务（40分）	有健全的售后服务管理机构，配备专职管理人员，有一名企业领导具体负责。  相关人员熟悉《消法》消费者权益保护的法律法规。	6	1）设立专门机构的得2分、设立合署机构的得1分；                              2）专职人员3人以上的得2分；          3）相关人员熟悉《消法》等法律法规的得2分。
3.2		建立并实施对售后服务人员的岗前、在岗培训制度。	4	建立培训制度的得2分；2）有制度并已落实到位的得2分。
3.3		严格执行国家法律法规规定的退货、 换、修理、赔偿规定。	5	严格执行退货、 换、修理、赔偿规定的，得5分。 强制实行三包的，提供三包证明
3.4		有完善的售后服务管理制度，建立客户服务电话并向社会公开。	4	有制度的得2分，无专门客户服务电话的扣2分，有但未向消费者公开的扣1分，有但不符合要求的酌情扣分。
3.5		建立投诉台账及重大投诉档案，积极建立企业消费和解机制，投诉处理程序简易快捷，投诉和解结案率 。	10	有投诉处理台帐、档案的得2分，有回访消费者记录的得2分。能够做到有责投诉不出店门的，得6分；每发现一起不符合要求的，扣2分
3.6		售后服务能够辐射所有销售区域。	3	每缺少一个地级市扣1分
3.8		当发生消费纠纷并无法自主解决时，自愿接受并配合消协调解。	8	出现一次无理拒 调解扣4分;不执行已达成的调解协议的每件扣4分，扣完为止
	基础信用与社会信誉   （15分）	注册资金达到200万以上	2	注册资本达到200万的，得1分；达到500万得1．5分；达到1000万的，得2分
		营业额1000万以上且盈利的	3	营业额达到1000万的，得1分；2000万以上的，得2分；3000万的，得3分
4.1		获得社会荣誉称号的	3	1）获得 的得3分；2）省 商标、省诚信单位、省级重合同守信用企业的得2分；3）市诚信单位、市重合同守信用企业、市知名商标的得1分。以企业获得的 荣誉计算，不累计。
4.2		企业的税务、金融、司法等信用等级和记录良好。	4	企业的税务、金融、司法等方面无不良记录的得4分，否则不得分。
4.3		热心并积极参与消费者权益保护等公益事业。	3	近三年中每参与一次相关公益活动的得1分，总得分不得 过3分，并提供相应资料证明；近三年中，为消费者权益保护公益活动提供各种资助，每有一次，得2分。
	加分项目	企业建立规定高于国家、行业规定售后服务 （标准）	5	企业建立规定高于国家、行业规定售后服务 （标准）并认真履行的加5分。
		购买公共场所人生意外伤害险	3	购买公共场所人生意外伤害险的，加3分。
3.7		建立消费者权益保护先行赔付制度。	2	建立先行赔付制度的得1分，有具体赔付案例的得1分。
5.1	一票否决	存在严重侵犯消费者权益的行为或其他严重违法或失信行为的，一票否决。		存在以下行为之一的，取消参评资格。    1、经查证存在消费欺诈、制假售假、强迫消费、恶意串通等严重损害消费者权益行为，并被司法、行政机关处罚的； 2、拒 和解与调解，并在消费争议诉讼中败诉的； 3、其它严重违法或失信产生较大社会影响或后果的。

请连云港珠宝协会符合条件愿意申报的单位填表经协会盖章推荐参评。