原标题：金银珠宝投诉增多 各种“行规”愁坏消费者
                来源：濮阳网

　　由于近期金价下跌，濮阳市民购买金银 饰的数量在增加。但近日，记者从濮阳市工商局12315申诉举报中心获悉，他们接到濮阳市民关于金银珠宝玉石类方面的的咨询、申诉较往年同期有大幅增加。今年年初以来，他们已经受理濮阳关于 珠宝玉石类方面的咨询、申诉近40起，而往年同期这类的投诉 多也不会 过10起。对此，濮阳市工商局12315申诉举报中心希望通过提醒，让濮阳市民在购买此类商品时多加注意。

　　濮阳市民：购买金银珠宝遭遇各种“行规”

　　濮阳市民李先生前段时间打电话至12315申诉举报中心申诉称，在某大型商场的 专柜，他以不菲的价格购买了一条 项链，仅戴了四天后就出现了断裂现象。咨询商家后，对方 给 调换。但当他拿着项链去柜台调换时，店方又说需要收取一定的折旧费。因为产品质量不好发生断裂，就应该妥善处理，但商家却要另外收取高额折旧费，态度还很差劲，李先生认为这十分不合理。

　　濮阳市民张先生在专柜以2999元的价格给孩子购买了金镶玉挂件，但戴了不到一个月，挂件上面的金子就出现了掉色现象。找到商家退货或调换，得到的同样是商家不进行任何处理的结果。

　　濮阳市工商局12315申诉举报中心的工作人员称，根据统计结果，目前他们已受理的相关咨询、申诉内容中主要分为三个方面：一是部分金银珠宝饰品在设计上有缺陷或有质量瑕疵，二是个别珠宝商不信守服务 ，三是宝玉石饰品以次充好或赝品较多。这三方面的问题又主要表现在： 类 饰出现断裂、掉色现象；金银珠宝玉石类商品在出现质量问题时，商家不给调换、退货或 维修；在消费者购买时宣称可以 调换或终身 维修、清洗、保养，出现问题时却不履行 ；玉石饰品以次充好、人工上色等现象较多。

　　有关部门：金银珠宝玉石类商品问题难维权

　　据123155申诉举报中心工作人员介绍，由于目前国家和河南省尚未出台针对金银珠宝玉石类商品的“三包”规定，所以造成了这些昂 的商品如果出现问题就会成为令人头疼的消费投诉。金银珠宝玉石类 饰商品售后存在法律上空白的 主要原因是，此类商品是特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。

　　目前，我国只有 金属含量和钻石标准， 饰鉴定只是对钻石成分、 金属含量和等级等进行鉴定，而至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺问题还无法判定，所以消费者的投诉基本集中于此方面。此外，有的消费者对所购的金银珠宝真假产生疑问时，高额的鉴定费也会让很多人望而却步。消费者往往无法提供珠宝 饰损坏现象是由质量问题所引起的证明，因此提出的获赔或退货要求很难被商家接受。由于没有相关法规可以支持消费者，因此此类投诉只能依靠协商解决。

　　工商部门提醒：购买金银珠宝要注意看这些

　　针对近段时间濮阳金银珠宝市场投诉大幅增多的问题，濮阳市工商局12315申诉举报中心的有关工作人员提醒濮阳市民，在购买此类商品时需要注意：

　　一、购买金银珠宝类 商品 在本地有质量保障的专柜进行选购，并索要购物凭证。因为按照《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》，消费者购买商品或接受服务出现消费纠纷时，应由经营者所在地的工商行政管理机关管辖，当消费者在旅游时或通过网络等方式购买后，在出现质量问题时，不便和经营者接触，举证和维权都较难。

　　二、清洗金银 饰前，应对物品的重量心中有数，如果经营者测的重量与实际重量不一致，则应慎重行事。

　　三、消费者应掌握一些 重金属的基本常识，并注意查看 饰的标识。

　　四、对于售货员出具的购买发票上，一定要对方将饰品的代号和真实身份对应一致。

　　五、需要维修或重新加工 饰品时， 选择原生产企业。值得注意的是，在 饰品维修或重新加工前应认真称其克数并用文字加以书面注明，以防止经营者偷梁换柱。

　　六、购买 玉石、翡翠饰品，应尽量选择质量好、信誉高的大商场或专业珠宝行，同时注意索要商品证书、发票，并要求商家在发票上注明商品的名称、成色、品质及服务 内容。

　　七、现在我国的市面上，从东南亚等国家购买的“祖母绿”，经过相关专业机构检测，99%是人工合成的；国外的“水钻”、“俄罗斯钻”等钻石，实际是用方氧化锆合成的人工钻石。因此，提醒濮阳市民在出境旅游时尽量不要购买 珠宝饰品。